一年一度的雙11即將拉開序幕，電商同學大展身手的時候又到啦！

學校電商專業的同學將負責“雙11”都負責李寧天貓店鋪的運營、客服、售后等環節。據悉，此項工作自2015年開始，每年同學們通過這樣的實踐機會親身體驗電商的實戰，提升了自己的專業技能以及專業素養。

為了讓同學們更好的掌握相關運營服務技能，從9月20日開始，廈門名鞋庫網絡科技有限公司對參加今年“雙11”的17、18級電商學生開展為期近一周的校內理論培訓。

培訓開始前，名鞋庫招聘主管葉嚇輝女士肯定了同學們在“618”的表現，希望同學們能在“雙11”再接再厲把自己最專業的水平展現出來。客服部資深主管吳佳美女士、蔡金葉女士為同學們介紹了本次負責的李寧店鋪的基本信息，并針對“雙11”比較經常出現的問題進行解答，對運費險、發票、修改信息等回答話術的糾正，也讓同學們了解了MOC流程和店鋪的規則。

通過此次培訓，同學們把課本上所學的客戶服務、網店運營等知識轉化為相關工作技能，并對客服的回復話術和處理方法有了更深的了解，為后續“雙11”的實操運用奠定了基礎。

供稿：王曉琴（經貿學院）