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【本期分享】經(jīng)貿(mào)學(xué)院? 柯伯結(jié)老師《破解遠(yuǎn)程實(shí)訓(xùn)秘籍，對抗激情依然滿懷 ——市營沙盤遠(yuǎn)程技能對抗實(shí)訓(xùn)》
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新冠疫情的到來，對老師和同學(xué)們的上課方式改進(jìn)提出了全新的考驗(yàn)，各位老師都使出了渾身解數(shù)來發(fā)揮線上課堂效果的最優(yōu)化。在充分布署之后，各門線上課程都有條不紊得開展，實(shí)訓(xùn)課也不例外。從2020年5月6日開始，為期兩周的沙盤實(shí)訓(xùn)如期開展，為了達(dá)到與現(xiàn)場實(shí)操相同的效果，任課老師柯伯結(jié)琢磨了三個(gè)方案，并加以評估、分析和比較，最終選擇了成本較低、效果較好的方式：通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助上課。在課前、課中和課后，都遇到了前所未有的各種難題，老師也是想盡各種方法將問題一一破解，經(jīng)過師生共同努力，本學(xué)期實(shí)訓(xùn)雖然方式不一樣，但是線上遠(yuǎn)程技能實(shí)訓(xùn)依然讓學(xué)生激情滿懷，實(shí)訓(xùn)效果不打折。
一、課前準(zhǔn)備，設(shè)備調(diào)試
（一）提出問題
線上授課的前提是老師和學(xué)生都要有相應(yīng)的上課設(shè)備，尤其是實(shí)訓(xùn)課，對設(shè)備的要求更高。上課前，老師和同學(xué)們都受到了前所未有的挑戰(zhàn)：首先，有5位同學(xué)家里有電腦或者家里沒網(wǎng)絡(luò)，但是看著別人操作電腦很想動(dòng)手操作。其次，同學(xué)們在實(shí)訓(xùn)中都經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種電腦故障，比如網(wǎng)絡(luò)斷線、電腦卡死、鍵盤無法使用、瀏覽器白屏等問題。
（二）解決措施
針對部分同學(xué)無電腦的問題，老師給出建議：如果同學(xué)們住得近的話，可以兩個(gè)人共用一臺(tái)電腦，于是有同學(xué)就跑去跟其他同學(xué)一起上課，順便聯(lián)絡(luò)一下感情。另外，有同學(xué)將自己的手機(jī)設(shè)置成了熱點(diǎn)，讓電腦能用上網(wǎng)絡(luò)，也解決了上網(wǎng)問題。還有一位同學(xué)，第一天就在京東下單了一臺(tái)筆記本電腦，兩天后到貨，也解決了電腦問題，因?yàn)樗X得以后工作中，也是必須用到電腦，所以趁此機(jī)會(huì)解決電腦問題。為了上好課，同學(xué)們也是使出了渾身解數(shù)。而針對電腦故障問題，老師也充分展示了國家計(jì)算機(jī)三級(jí)的技能，將問題一一進(jìn)行解決，比如網(wǎng)絡(luò)斷線是網(wǎng)絡(luò)延遲，可通過使用手機(jī)熱點(diǎn)解決，瀏覽器白屏可更換成谷歌瀏覽器解決等等。
（三）效果呈現(xiàn)
該班級(jí)25個(gè)人，最后有24人能正常參與到實(shí)訓(xùn)的操作中來，而且從實(shí)訓(xùn)的第二天起，出現(xiàn)電腦故障幾乎能瞬間解決問題，沒有出現(xiàn)課程進(jìn)度延誤的情況。
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圖一：兩位同學(xué)共同使用一臺(tái)電腦進(jìn)行訓(xùn)練
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二、搭橋建梁，開啟網(wǎng)賽
（一）提出問題
實(shí)訓(xùn)課的第一個(gè)模塊是情景營銷，擺在老師面前的問題是：如何讓同學(xué)們在家使用實(shí)訓(xùn)室的電腦，因系統(tǒng)軟件只有在學(xué)校內(nèi)網(wǎng)上才能使用。往年都是同學(xué)們直接來到實(shí)訓(xùn)室，每人操作一臺(tái)電腦即可，但疫情期間，同學(xué)們無法返校。
（二）解決措施
針對這個(gè)問題，老師想出了解決方案，即：老師返校，在學(xué)?，F(xiàn)場協(xié)助同學(xué)們遠(yuǎn)程操控實(shí)訓(xùn)室的電腦。具體上課步驟為：步驟一、老師通知同學(xué)們先申請一個(gè)QQ小號(hào)用于遠(yuǎn)程協(xié)助；步驟二、上課當(dāng)天，老師到學(xué)校的厚德樓507實(shí)訓(xùn)室將所有電腦開啟，并在每一臺(tái)電腦上分別登陸同學(xué)們的QQ小號(hào)；步驟三、同學(xué)們在家里登錄各自的QQ大號(hào)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助來控制學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的電腦，人手一臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程同臺(tái)競技。而上課方式，老師更是選擇了最與時(shí)俱進(jìn)的抖音直播，讓同學(xué)們能看到學(xué)校的教室和學(xué)校的電腦，以及老師在操作電腦的情景，有如身臨其境，大家都精神滿滿。
（三）效果呈現(xiàn)
直播過程中，老師通過直播一步一步手把手教大家操作系統(tǒng)，并結(jié)合PPT講解了實(shí)戰(zhàn)策略。同學(xué)們在遇到問題的時(shí)候，也能夠及時(shí)通過彈幕和評論區(qū)進(jìn)行提問。課程更是體現(xiàn)了在以學(xué)生為主體的思想，在熟悉系統(tǒng)后，學(xué)生開始動(dòng)手自己操作系統(tǒng)，完成三個(gè)年度的模擬對抗。整體上課效果幾乎能達(dá)到現(xiàn)場教學(xué)的效果。
圖二：老師開啟實(shí)訓(xùn)室電腦
圖三：學(xué)生通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助控制實(shí)訓(xùn)室電腦
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圖四：同學(xué)們遠(yuǎn)程進(jìn)行直銷訂單投標(biāo)
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三、師生攜手，玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)
（一）提出問題
此次的市場營銷技能對抗課程，除了練習(xí)技能競賽中的情景對抗環(huán)節(jié)，柯伯結(jié)老師還結(jié)合同學(xué)們即將步入工作崗位的特點(diǎn)，考慮到同學(xué)們以后在工作中需要進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)分析和處理，因此還進(jìn)行了技能競賽中的商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊的講解，講解了在EXCEL表中常會(huì)使用到的自動(dòng)篩選功能和數(shù)據(jù)透視功能，以及常用的LEFTB及VLOOKUP等公式的應(yīng)用，并對往年省賽的賽題進(jìn)行練習(xí)和講解。在這個(gè)模塊的線上授課的過程中，同樣遇到各種問題：首先，有些同學(xué)直呼跟不上節(jié)奏，一眼要盯著電腦，另一眼要看著手機(jī)上的操作演示；其次，有同學(xué)上課不夠?qū)Ｗ?，不參與互動(dòng)。
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（二）解決措施
針對同學(xué)跟不上節(jié)奏的問題，老師更改了上課方法，在操作演示的同時(shí)，更多得用語音講出每一步的操作過程，而且降低操作速度，給同學(xué)們時(shí)間慢慢琢磨，在操作完每一步，讓同學(xué)們在評論區(qū)寫出是否做好并將答案截圖，與同學(xué)們充分互動(dòng)，寧可少學(xué)一點(diǎn)也要學(xué)會(huì)。老師還提前錄制了講解視頻，對于沒跟上的同學(xué)，也可以通過在課后觀看視頻回放來慢慢操作。針對同學(xué)不夠?qū)Ｗ⒌膯栴}，老師也想出解決方法，將互動(dòng)過程納入過程性考核，有互動(dòng)的同學(xué)直接在平時(shí)分上給予體現(xiàn)，于是同學(xué)們回答問題和展示成果時(shí)都異常踴躍。
（三）效果呈現(xiàn)
經(jīng)過師生之間的互動(dòng)磨合，同學(xué)們漸漸能跟著老師的講解一步一步進(jìn)行操作，認(rèn)真完成課堂練習(xí)及課后作業(yè)，并能在規(guī)定時(shí)間提交課后作業(yè)，及格率達(dá)80%。
圖五：學(xué)生完成的數(shù)據(jù)分析
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四、查漏補(bǔ)缺，成果測評
（一）提出問題
實(shí)訓(xùn)過程和結(jié)果的考核也是實(shí)訓(xùn)課的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有同學(xué)們的考核結(jié)果能符合要求，才能真正體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)成果，才能完成教學(xué)質(zhì)量評價(jià)。線上課程的重要缺陷是老師對學(xué)生的表現(xiàn)無法直觀察覺，考核困難，容易忽視部分學(xué)生。如何更準(zhǔn)備更公平得對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核，是擺在老師面前的又一問題。
（二）解決措施
針對這個(gè)問題，老師同樣想出了詳細(xì)的考核方法，具體如下：情景營銷的過程化考核主要考察同學(xué)們在沙盤對抗的過程中，產(chǎn)品型號(hào)的添加是否正確、原材料采購是否準(zhǔn)確、價(jià)格制定是否合理等等，從同學(xué)們的電腦操作系統(tǒng)中可以直觀得看到這些數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)分析的過程考核和學(xué)習(xí)記錄則包括課堂互動(dòng)的情況、數(shù)據(jù)處理步驟的截圖分享等等。情景營銷的結(jié)果考核主要是對抗賽的排名，而數(shù)據(jù)分析的結(jié)果考核則是智慧樹系統(tǒng)里作業(yè)的提交情況。
（三）效果呈現(xiàn)
經(jīng)過詳細(xì)客觀的評分，最終老師對學(xué)生的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)給出了公平合理的分?jǐn)?shù)。而在這兩周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間里，同學(xué)們每一天都很忙碌，也因此感到很充實(shí)，通過模擬企業(yè)產(chǎn)品銷售的盈利中收獲了滿滿的成就感。
圖六：同學(xué)們在智慧樹的互動(dòng)反饋
圖七：同學(xué)們在騰訊課堂的互動(dòng)反饋
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圖八：模擬對抗的成績排名
五、反思改進(jìn)，一路向前
實(shí)訓(xùn)線上授課，比現(xiàn)場授課的優(yōu)勢在于：同學(xué)們相對比較輕松，能靜下心認(rèn)真思考定價(jià)和配貨策略，不容易受人干擾，操作效率比較高，在老師的督促下都能比較快跟進(jìn)整體節(jié)奏。而劣勢在于：老師需要花心思看評論解答同學(xué)的問題，不能兼顧到每一個(gè)人的操作，有些問題只能在課后通過微信進(jìn)行解答。而在師生雙方的共同努力下，逐漸將劣勢最小化，讓優(yōu)勢更為明顯，使用后面的線上課程更為順利。
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圖十二：學(xué)生課后與老師探討問題
逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間，我們經(jīng)歷了三個(gè)月的線上學(xué)習(xí)，也在逐步適應(yīng)這種跨越時(shí)空的講臺(tái)。雖然同學(xué)們遠(yuǎn)在千里之外，但是每周心與心的溝通卻讓我們更加親密，特別感慨，當(dāng)因?qū)嵱?xùn)停課兩次之后再相聚，同學(xué)們都由衷得說出：好久不見甚是想念。相信這段跨越時(shí)空的對話，將成為師生彼此間不可替代的獨(dú)特回憶。
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